Array
(
[DISPLAY_DATE] => N
[DISPLAY_PICTURE] => N
[DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y
[DISPLAY_IMG_WIDTH] => 80
[DISPLAY_IMG_HEIGHT] => 56
[DISPLAY_IMG_MEDIUM_WIDTH] => 136
[DISPLAY_IMG_MEDIUM_HEIGHT] => 101
[DISPLAY_IMG_DETAIL_WIDTH] => 298
[DISPLAY_IMG_DETAIL_HEIGHT] => 221
[USE_SHARE] => N
[SEF_MODE] => Y
[AJAX_MODE] => N
[IBLOCK_TYPE] => docs
[IBLOCK_ID] => 40
[NEWS_COUNT] => 30
[USE_SEARCH] => N
[USE_RSS] => N
[USE_RATING] => N
[USE_CATEGORIES] =>
[USE_REVIEW] => N
[USE_FILTER] => Y
[SORT_BY1] => ACTIVE_FROM
[SORT_ORDER1] => DESC
[SORT_BY2] => SORT
[SORT_ORDER2] => ASC
[CHECK_DATES] => Y
[PREVIEW_TRUNCATE_LEN] =>
[LIST_ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y
[LIST_FIELD_CODE] => Array
(
)
[LIST_PROPERTY_CODE] => Array
(
)
[HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => N
[DISPLAY_NAME] => N
[META_KEYWORDS] => -
[META_DESCRIPTION] => -
[BROWSER_TITLE] => -
[DETAIL_ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y
[DETAIL_FIELD_CODE] => Array
(
[0] => SHOW_COUNTER
)
[DETAIL_PROPERTY_CODE] => Array
(
[0] => FILE_DOC
[1] => ZVUK
)
[DETAIL_DISPLAY_TOP_PAGER] => N
[DETAIL_DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y
[DETAIL_PAGER_TITLE] => Страница
[DETAIL_PAGER_TEMPLATE] =>
[DETAIL_PAGER_SHOW_ALL] => Y
[SET_TITLE] => Y
[SET_STATUS_404] => N
[INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N
[ADD_SECTIONS_CHAIN] => Y
[USE_PERMISSIONS] => N
[CACHE_TYPE] => A
[CACHE_TIME] => 36000000
[CACHE_FILTER] => N
[CACHE_GROUPS] => Y
[DISPLAY_TOP_PAGER] => N
[DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y
[PAGER_TITLE] => Новости
[PAGER_SHOW_ALWAYS] => Y
[PAGER_TEMPLATE] =>
[PAGER_DESC_NUMBERING] => N
[PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000
[PAGER_SHOW_ALL] => Y
[FILTER_NAME] => arrFilter
[FILTER_FIELD_CODE] => Array
(
[0] => NAME
[1] => DATE_ACTIVE_FROM
)
[FILTER_PROPERTY_CODE] => Array
(
[0] => TIP_DOC
)
[SEF_FOLDER] => /docs/
[SEF_URL_TEMPLATES] => Array
(
[section] => #SECTION_CODE#/
[detail] => #SECTION_CODE#/#ELEMENT_ID#/
)
[AJAX_OPTION_JUMP] => N
[AJAX_OPTION_STYLE] => Y
[AJAX_OPTION_HISTORY] => N
[VARIABLE_ALIASES] => Array
(
[news] => Array
(
)
[section] => Array
(
)
[detail] => Array
(
)
)
[~DISPLAY_DATE] => N
[~DISPLAY_PICTURE] => N
[~DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y
[~DISPLAY_IMG_WIDTH] => 80
[~DISPLAY_IMG_HEIGHT] => 56
[~DISPLAY_IMG_MEDIUM_WIDTH] => 136
[~DISPLAY_IMG_MEDIUM_HEIGHT] => 101
[~DISPLAY_IMG_DETAIL_WIDTH] => 298
[~DISPLAY_IMG_DETAIL_HEIGHT] => 221
[~USE_SHARE] => N
[~SEF_MODE] => Y
[~AJAX_MODE] => N
[~IBLOCK_TYPE] => docs
[~IBLOCK_ID] => 40
[~NEWS_COUNT] => 30
[~USE_SEARCH] => N
[~USE_RSS] => N
[~USE_RATING] => N
[~USE_CATEGORIES] => N
[~USE_REVIEW] => N
[~USE_FILTER] => Y
[~SORT_BY1] => ACTIVE_FROM
[~SORT_ORDER1] => DESC
[~SORT_BY2] => SORT
[~SORT_ORDER2] => ASC
[~CHECK_DATES] => Y
[~PREVIEW_TRUNCATE_LEN] =>
[~LIST_ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y
[~LIST_FIELD_CODE] => Array
(
)
[~LIST_PROPERTY_CODE] => Array
(
)
[~HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => N
[~DISPLAY_NAME] => N
[~META_KEYWORDS] => -
[~META_DESCRIPTION] => -
[~BROWSER_TITLE] => -
[~DETAIL_ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y
[~DETAIL_FIELD_CODE] => Array
(
[0] => SHOW_COUNTER
)
[~DETAIL_PROPERTY_CODE] => Array
(
[0] => FILE_DOC
[1] => ZVUK
)
[~DETAIL_DISPLAY_TOP_PAGER] => N
[~DETAIL_DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y
[~DETAIL_PAGER_TITLE] => Страница
[~DETAIL_PAGER_TEMPLATE] =>
[~DETAIL_PAGER_SHOW_ALL] => Y
[~SET_TITLE] => Y
[~SET_STATUS_404] => N
[~INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N
[~ADD_SECTIONS_CHAIN] => Y
[~USE_PERMISSIONS] => N
[~CACHE_TYPE] => A
[~CACHE_TIME] => 36000000
[~CACHE_FILTER] => N
[~CACHE_GROUPS] => Y
[~DISPLAY_TOP_PAGER] => N
[~DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => Y
[~PAGER_TITLE] => Новости
[~PAGER_SHOW_ALWAYS] => Y
[~PAGER_TEMPLATE] =>
[~PAGER_DESC_NUMBERING] => N
[~PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000
[~PAGER_SHOW_ALL] => Y
[~FILTER_NAME] =>
[~FILTER_FIELD_CODE] => Array
(
[0] => NAME
[1] => DATE_ACTIVE_FROM
)
[~FILTER_PROPERTY_CODE] => Array
(
[0] => TIP_DOC
)
[~SEF_FOLDER] => /docs/
[~SEF_URL_TEMPLATES] => Array
(
[section] => #SECTION_CODE#/
[detail] => #SECTION_CODE#/#ELEMENT_ID#/
)
[~AJAX_OPTION_JUMP] => N
[~AJAX_OPTION_STYLE] => Y
[~AJAX_OPTION_HISTORY] => N
[~VARIABLE_ALIASES] => Array
(
[news] => Array
(
)
[section] => Array
(
)
[detail] => Array
(
)
)
[CATEGORY_CODE] => CATEGORY
[CATEGORY_ITEMS_COUNT] => 5
[CATEGORY_IBLOCK] => Array
(
)
)
В целях проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы в соответствии с частью 6 статьи 23.1 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 52, ст. 7007; 2014, N 30, ст. 4257; 2017, N 50, ст. 7563) и со статьей 8.1 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563; 2017, N 50, ст. 7563) приказываю:
1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы согласно приложению.
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 декабря 2014 г. N 995н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 19 января 2015 г., регистрационный N 35579).
Министр М.А.ТОПИЛИН
Приложение
к приказу Минтруда России
от 23 мая 2018 г. N 317н
ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ФЕДЕРАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ <*>
N п/п
Показатели
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении)
1.1.Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами <**>:
на информационных стендах в помещении организации (учреждения);
на официальном сайте организации (учреждения) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт организации (учреждения).
1.2. Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
телефона;
электронной почты;
электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);
раздела "Часто задаваемые вопросы";
технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на информационных стендах в помещении организации (учреждения), на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
2.1.Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:
наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;
наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения);
наличие и доступность питьевой воды;
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
санитарное состояние помещений организаций;
транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте, наличие парковки);
доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.).
2.2. Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.).
2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
3.1. Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
наличие сменных кресел-колясок;
наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений.
3.2. Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению;
помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории;
наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов).
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
--------------------------------
<*> Далее соответственно - организация, учреждение.
<**> Статья 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 52, ст. 7007; 2014, N 30, ст. 4257); статья 8 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563; 1999, N 29, ст. 3693; 2002, N 22, ст. 2026; 2003, N 2, ст. 167; N 43, ст. 4108; 2004, N 35, ст. 3607; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 30, ст. 4596; 2012, N 29, ст. 3990; 2013, N 27, ст. 3460; 2014, N 49, ст. 6928, 2016, N 1, ст. 14; 2017, N 24, ст. 3485); приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17 ноября 2014 г. N 886н "Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 2 декабря 2014 г., регистрационный N 35056); приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28 февраля 2018 г. N 122ан "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности федеральных учреждений медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальных сайтах федеральных учреждений медико-социальной экспертизы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 18 мая 2018 г., регистрационный N 51121).
Для озвучивания текста нажмите Ctrl+1
Количество показов: 1928
